Quali sono oggi le basi di una formazione competitiva di professionisti della comunicazione?<\/p>\n
La domanda apre immediatamente una prima riflessione su chi siano oggi i professionisti della comunicazione. Siamo ancora alla classificazione di un tempo, per cui la comunicazione era una competenza specifica \u2013\u00a0 i mediatori dell\u2019informazione e i connettori dei soggetti interessati alla reciproca conoscenza \u2013 che si coltivava in aree specializzate, orientate a produrre media \u2013 i giornalisti \u2013 o relazioni \u2013 i consulenti? Oggi mi pare che questa classificazione stia clamorosamente saltando, per il semplice dato che la comunicazione non \u00e8 pi\u00f9 ancella ma regina della produzione di ricchezza<\/strong>. Si produce ricchezza mediante comunicazione, poi magari ci si procura anche dei pretesti, come la diffusione di prodotti o di servizi, oppure le gestione di attivit\u00e0 pi\u00f9 o meno pubbliche. Ma il cuore del processo di riproduzione della ricchezza sta proprio nella capacit\u00e0 di elaborare e distribuire narrazioni<\/strong>. Come spiega Mary Douglas \u201cogni prodotto non coincide pi\u00f9 con il suo contenuto ma con il suo racconto\u201d. Dunque il novero dei titolari di forme di comunicazione sta aumentando a vista d\u2019occhio: imprese, professionisti, dirigenti, agenti, ricercatori, apprendisti, servizi, industrie, etc. Persino media. Persino il mondo dell\u2019informazione oggi racconta se stesso.<\/p>\n Questo trend \u00e8 ulteriormente stressato dalla convergenza con le forme di distribuzione e contatti virtuali. La rete come luogo di commercializzazione e distribuzione ha innestato un altro processo che rende la comunicazione un elemento centrale nelle relazioni umane: la necessit\u00e0 di profilare ogni interlocutore, sia esso cliente, fornitore, collaboratore, dipendente.<\/strong><\/p>\n In questo contesto la comunicazione diventa pretesto e strumento per far produrre big data, raccoglierli e finalizzarli ad una ottimizzazione di ogni attivit\u00e0. La produzione di big data \u00e8 diventata a questo punto il motore del processo relazionale, di cui il mercato \u00e8 uno degli aspetti pi\u00f9 rilevanti. Le recenti elezioni politiche ci hanno mostrato come l\u2019evoluzione del sistema relazionale in rete sia ormai l\u2019infrastruttura che tende a sostituirsi alla macchina politica e ad affiancare il sistema istituzionale.<\/p>\n La campagna elettorale infatti si \u00e8 largamente condotta mediante una continua rimodulazione fra i meccanismi di contatto individuale e selettivo \u2013 collegio per collegio, gruppo sociale per gruppo sociale, famiglia politica per famiglia politica \u2013 e la elaborazione delle proposte politiche. Cosa \u00e8 stata la gallina e cosa l\u2019uovo? La raccolta di dati sulle domande politiche sono state matrice delle proposte o viceversa? E successivamente, la centralit\u00e0 dei data base sociali, che grazie ad una continua sovrapposizione di data set \u2013 dati di compagnie televisive o telefoniche o multiutility locali intrecciati a flussi di social network \u2013 hanno guidato forme di comunicazione di grande impatto elettorale. Parliamo della cosiddetta dark ads, quella forma di promozione diretta ad una moltitudine di singoli elettori, strategicamente collocati, per territorio, nei collegi contendibili, per posizione ideologica, al confine fra questa o quella forza politica, per capacit\u00e0 di orientamento, come opinion leader specifici e locali. Questa tecnica, che analizzo nel mio libro Algoritmi di libert\u00e0 (Donzelli editori), ha prodotto una pressione rilevante, che in alcune aree, penso in zone come la Campania, o le Marche o l\u2019Emilia, hanno spostato in maniera sensibile scacchieri elettorali. In quest\u2019attivit\u00e0 quanto hanno contato le figure intermedie? I consulenti o i competenti di partito? E quanto invece centri di sapere e di elaborazione verticali, come grandi agenzie internazionali o network di hacker?<\/p>\n Sono domande che ci riportano al quesito di partenza: come si sta giocando oggi la partita della comunicazione? Chi \u00e8 il king? Proprio il libro che citavo prima si occupa di questa domanda: chi e come decide oggi la comunicazione? La risposta \u00e8 secca: la potenza di calcolo<\/strong>. Oggi l\u2019intera filiera del linguaggio, e dunque del pensiero della comunicazione \u00e8 identificabile nella titolarit\u00e0 degli algoritmi, o meglio ancora degli automatismi semantici. La costruzione di sistemi, macchine, per parlare e distribuire, e dunque, per raccogliere ed analizzare i dati delle conversazioni, per poi rendere le successive comunicazioni ancora pi\u00f9 aderenti e intime all\u2019interlocutore, \u00e8 il vero centro del sistema.<\/p>\n I dati ci dicono che gi\u00e0 oggi il 52% dei contenuti della rete, di tutta la rete non solo la periferia dei social, non \u00e8 prodotta da esseri umani<\/strong>. Cos\u00ec come i sistemi di raccolta ed analisi dei big data non sono gestiti umanamente. Cos\u00ec come i sistemi editoriali, che guidano l\u2019attivit\u00e0 di giornalisti, sono tutti governati da algoritmi. Dunque, torniamo alla domanda: cosa e come deve sapere un operatore della comunicazione per produrre valore? Deve adattarsi al processo di automatizzazione o deve introdurre varianti che diano al suo cliente o collaboratore la massima autonomia e personalizzazione nella progettazione del sistema? Questo non significa che dobbiamo diventare tutti cibernetici, cos\u00ec come non siamo tutti economisti, o tutti politici, o tutti sacerdoti, eppure sappiamo bene come riprogrammare la finalit\u00e0 di sistemi economici, politici o religiosi: riorganizzandone la direzione o il linguaggio.<\/p>\n Oggi gli algoritmi, cio\u00e8 i titolari e gestori dei pochi algoritmi dominanti, stanno riclassificando le funzioni e le dinamiche del mercato, rendendo ad esempio, i service provider \u2013 Google, Facebook, Amazon \u2013 cerniere totali delle nostre relazioni, con una subalternit\u00e0 sia dei produttori che degli utenti.<\/p>\n Le nuove imprese, o le aziende che si ristrutturano e che incamerano competenze comunicative continuamente, trasferendo al loro interno funzioni e conoscenze che prima era vantaggioso delegare ai consulenti, costantemente devono aggiornare\u00a0 strategie e modalit\u00e0 di relazioni e produzioni digitali.<\/p>\n Qual \u00e8 il valore aggiunto che gli si pu\u00f2 proporre? A queste imprese servono pi\u00f9 bussole di orologi, pi\u00f9 strategie di continua ricollocazione nel flusso dell\u2019innovazione che scie di vincenti da seguire.<\/p>\n Una bussola assolutamente esclusiva e personale per riprogrammare e ricombinare potenze di calcolo, memorie e big dati, in base alla propria strategia e non alla dipendenza da pochi service provider. \u00c8\u00a0 pi\u00f9 complicato? Pu\u00f2 darsi, ma la lezione che ci viene dal mercato editoriale \u00e8 che ogni scorciatoia produce desertificazione e marginalit\u00e0 sul mercato.<\/p>\n